Ten przykład pokazuje, że obsługa klienta może być najlepszym sposobem na nawiązanie współpracy. Opisuje on, w jaki sposób węgierska spółka zależna BIBUS AG oraz niemiecka firma ACE Stoßdämpfer GmbH pomagają specjalistowi w dziedzinie wyposażenia wagonów szynowych i autobusów w znalezieniu trwałego rozwiązania w zakresie amortyzacji dla jego pneumatycznych drzwi przesuwnych, które są stosowane na całym świecie.

Wraz z rosnącą liczbą pasażerów w lokalnym i dalekobieżnym transporcie pasażerskim rośnie znaczenie bezpiecznych, zrównoważonych projektów w konstrukcji wagonów kolejowych. W tej dziedzinie działa wiele wyspecjalizowanych firm, które z kolei współpracują z wyspecjalizowanymi dostawcami. Na Węgrzech jedną z takich firm jest Metal 99 Ltd. z Dabas. Inżynierowie z okręgu położonego 50 km na południe od Budapesztu utrzymują kontakty z ważnymi przedsiębiorstwami transportowymi w kraju i za granicą. „W szczególności nasze okna i drzwi, które są produkowane we własnym zakresie, sprawiają, że transport publiczny jest tak samo wyrafinowany, jak bezpieczny” – mówi dyrektor zarządzający Péter Garajszki. Ta rodzinna firma, która rozpoczęła działalność w 1991 roku od naprawy urządzeń wysokonapięciowych, okien i drzwi, a także produkcji systemów drzwiowych dla transportu publicznego, dynamicznie się rozwija. „Obecnie, zatrudniając ponad 120 osób, produkujemy również okna z wykorzystaniem specjalnie zaprojektowanego systemu profili i jesteśmy znani z naszych drzwi przesuwnych, a także z drzwi przesuwnych i obrotowych do wnętrz i na zewnątrz, sterowanych elektrycznie i pneumatycznie, które projektujemy i dostosowujemy do konkretnych życzeń naszych klientów” – wyjaśnia Péter Garajszki, dodając, że jego zespół zaprojektował również drzwi do węgierskich pociągów dużych prędkości, które są montowane w nowych wagonach Inter City.

Metal 99 od wielu lat z powodzeniem współpracuje z firmą BIBUS na Węgrzech w dziedzinie pneumatyki i innych obszarach. Szwajcarska korporacja BIBUS AG i jej węgierska spółka zależna są wiodącymi dostawcami w Europie, oferującymi kompleksowe usługi w zakresie hydraulicznych i pneumatycznych układów napędowych i sterujących. Ponieważ grupa ta znana jest również jako zaufany dostawca kompletnych systemów, w tym przypadku zwrócono się do BIBUS Hungary z pytaniem, czy jest w stanie dostarczyć dużą liczbę wysokiej jakości przemysłowych amortyzatorów. Cele: zapewnienie, aby system otwierania i zamykania drzwi w wielu wagonach był jak najbardziej trwały i niezawodny w pozycjach końcowych oraz zagwarantowanie ciągłej pracy poprzez ochronę drzwi przed ewentualnym wandalizmem.

Lepiej dmuchać na zimne

Dávid Garajszki, dyrektor techniczny w Metal 99, wraz ze swoim zespołem ma duże doświadczenie w stosowaniu wysokiej jakości materiałów i komponentów jako standardowego wyposażenia swoich konstrukcji. To właśnie dlatego ponownie przeanalizowali pierwotny projekt pociągów, w którym na wcześniejszym etapie rozważano zastosowanie amortyzatorów wyprodukowanych w Chinach w końcowych pozycjach drzwi. Ze względu na lokalizację użytkownika końcowego na Bliskim Wschodzie oraz znaczenie projektu, Dávid Garajszki zdecydował się na zastosowanie amortyzatorów o sprawdzonej niezawodności i wyższej jakości, aby zapobiec ewentualnym awariom po dostarczeniu całej konstrukcji do klienta. W związku z tym zwrócili się do swojego specjalisty ds. pneumatyki, firmy BIBUS, o której wiedzą, że oferuje szeroką gamę produktów hydraulicznych. Nobert Turi, kierownik ds. sprzedaży w BIBUS, wspomina: „Mój kolega z Metal 99 miał wątpliwości co do chińskiej jakości i poprosił o radę. Zaleciłem mu więc amortyzatory firmy ACE, które sprzedajemy na wyłączność na Węgrzech, o takich samych wymiarach i z porównywalnymi parametrami technicznymi, jak te z innych amortyzatorów”.

Nie minęło dużo czasu, a po bezpłatnym pobraniu próbek i przeprowadzeniu testów Dávid Garajszki i zespół z Metal 99 byli przekonani o długoterminowej jakości niemieckich komponentów hydraulicznych dostarczanych przez BIBUS. Ich cena była jednak wyższa niż u chińskich konkurentów. Norbert Turi przyjrzał się wówczas bliżej amortyzatorom stosowanym początkowo, a także zastosowaniu. Do drzwi przesuwnych o masie 55 kg, poruszających się z maksymalną prędkością 2 m/s, wybrano początkowo amortyzatory o pochłanianiu energii wynoszącym 59 Nm/cykl. Ponieważ z wieloletniego doświadczenia we współpracy z firmą ACE wiedział, że przedsiębiorstwo z Langenfeld w Niemczech uwzględnia wysokie tolerancje bezpieczeństwa w swoich miniaturowych i przemysłowych amortyzatorach, przedstawił nową propozycję inżynierom z Metal 99.

Jak testy upadkowe i tolerancje bezpieczeństwa mają znaczenie

Aby zbliżyć się do struktury cenowej amortyzatorów wybranych na samym początku w Dabas na Węgrzech, zaproponował inny typ miniaturowego amortyzatora z tej samej rodziny produktów dostarczanej przez ACE, którego wartości katalogowe wynoszące 41 Nm/cykl są niższe od danych początkowych. Aby zachować ostrożność, poprosił firmę ACE o zweryfikowanie przewidywanego maksymalnego przeciążenia amortyzatorów w przypadku zatrzymania awaryjnego w ramach testów upadkowych przeprowadzonych w Langenfeld w Niemczech. Dla tego najgorszego scenariusza potwierdził ustalone kluczowe dane dotyczące masy drzwi wynoszącej 55 kg przyspieszanej z maksymalną prędkością 2 m/s. W związku z tym inżynierowie firmy ACE przygotowali stanowisko do testów upadkowych i umieścili nowo wybrane miniaturowe amortyzatory na czujniku siły. W kolejnej serii testów upadkowych samoregulujące się miniaturowe amortyzatory typu MC225EUMH nie tylko wyhamowały energię, ale także wytrzymały obciążenie bez uszkodzenia uszczelek i innych ważnych elementów. Zarówno firma BIBUS na Węgrzech, jak i zespół Metal 99 byli zadowoleni z niezawodnego działania i hamowania tych niewielkich elementów. Aby zapobiec bardziej destrukcyjnym zakłóceniom spowodowanym przez bardzo silne elementy przesuwne, które mogłyby uszkodzić system drzwi przesuwnych, firma Metal 99 dodała dodatkowy element. Było to możliwe, ponieważ konkurencyjne ceny firmy BIBUS pozwoliły zespołowi klienta na specjalne wyprodukowanie gumowych zderzaków, które zapewniają dodatkową ochronę pozycji końcowych i profili drzwi przesuwnych.

Norbert Turi z firmy BIBUS po raz kolejny jest przekonany o jakości usług i produktów firmy ACE jako dostawcy komponentów: „Myślę, że ten przypadek bardzo dobrze pokazuje rezerwy bezpieczeństwa, jakie posiadają amortyzatory firmy ACE. Moim zdaniem warto bardzo dokładnie przyjrzeć się danym katalogowym wszystkich dostawców, jeśli chodzi o ich wydajność. Jeśli ktoś podaje wyższe wartości niż ACE dla amortyzatorów o porównywalnych średnicach, to nazywam to przechwałkami. A jeśli ktoś w to wątpi, chciałbym poprosić o oficjalny test porównawczy”. Dyrektor zarządzający Metal 99, Péter Garajszki, chętnie z tego rezygnuje i wraz ze swoim zespołem jest bardzo zadowolony z kompleksowego, bezpiecznego i zrównoważonego rozwiązania od zespołu BIBUS-ACE.